Pracuji ve službách již 15 let. Práce mě stále baví. Co mě ale přestává bavit, je chování některých zákazníků. Po letech praxe v oboru jsem si uvědomila dvě věci: nikdy mě nepřestane štvát, když se někdo objedná na procedúru a bez omluvy nepřijde. A druhá věc - poměrně čerstvá - nikdo se mnou nebude zacházet jako se služkou. Už NE!

Galina

Galina je z Ruska. Už od první návštěvy jsem s ní měla vnitřní problém. Velmi zvláštní člověk. Za prvé je jí opravdu špatně rozumět (a já jsem ruštinu měla naposledy na základce) a za druhé je prostě... profesionální prudič. Přijde, namočíme nohy a už to začíná....(raději popíšu tak nějak poločesky):

"Alexandrička, ještě polštářek za záda.. a ta voda je moc horká..."

" Ještě manikúr.. a nebo radši ne, ja necham u Vietnamců....ale oni dělají jen ten gel.. tak dobře.. a co to je na ty nehty, aha na kůžičku, no u nás v Moskvě dělají jinak, namáčejí prsty..."

Já: "Já Vám je namáčet nebudu, máte je přesušené, popraskané, jen dám gel na odstranění kůžičky a upravím nehty."

"Jaj, dobře teda. A dáš podlak jo, já jsem si ho přinesla."

"Jo a ta voda je moc studená." (přidávám teplou)

Já: "Ale ten je starý, je jak asfalt, ten nepůjde dobře nanést, můžu dát svůj?"

"Dobře tedy a ten třpytivý lak, dvě vrstvy... a povrchový taky."

(učiněno)

"Jáj, se mi to tu smazalo, ja neumím, co se stalo" (ty pindo, asi sis to někde obtiskla, sakra!!!)

"Musíme opravit, všechny vrstvy" (opravuji)

"A tu kůžičku pořad ja vidim"

Já: "Na nehtech? Tam nic není, odtraněna odstraňovačem kůžičky, vidíte?"

"Ahááá, no jo, maš pravdu, já tomu nerozumím"

..jdeme na nohy..

"Hlavně pořádně tu kůži... a nakrátko nehty..."

"Ten nehet je kratší než ostatní, vidíš?"

Já: "Ano, protože ho máte uštípnutý, když Vám ten druhý na palci udělám stejně, bude Vás to bolet."

"Ahá, tak to ne. A nalakovat."

Já: "Chcete stejný jako na rukou nebo si vyberete jiný?"

"No určitě né, tamten .. jo, ten je pěkný."

Já: "Dobře, hůře kryje, dám Vám dvě vrstvy. Ano, podlak též i vrchní lak."

"Jáj, ten lak je divný, špatně kryje... vidíš, vroubky...to u nás v Rusku.."

Já: "Ale to není lakem, máte hrubší nehty, já jsem Vám je sice zbrousila, ale dvě vrstvy nestačí, musela bych dát aspoň tři."

"To já nechci... mělas mi říct, že ten lak je starý."

Já: "Ten lak je nový, ale Vy k tomu nemáte nehty."

"Tak odlakujeme a dáme jiný."

Já: "Promiňte, ale už to nejde. Čeká na mě další zákazník, už jsem 15 minut ve skluzu a já už nemám čas Vám opravovat lak, který jste si sama vybrala."

"Ale mně se nelíbí, já chci jiný, doma odlakuju a přijdu zítra a ty mně nalakuješ."

....a přišel zlom.....

Já: "NE. Nezlobte se, ale já už mám těch manýrů dost. Pokud Vám má práce nevyhovuje, prosím, zkuste někoho jiného. Já jsem poctivá podnikatelka, vyšla jsem Vám vstříc, vzala jsem Vás i nad rámec svých čaových možností a už prostě ne. Kdyby to bylo jednou, ale to je pokaždé. Pokaždé máte milion problémů, kritizujete, jsem tu s Vámi přes dvě hodiny a jsem z Vás už unavená. Pokud máte ráda služby v Rusku, jeďte do Moskvy. Já už s Vámi spolupracovat nechci."

"Alexandrička.. proč tak agresívně."

Já:"Já nejsem agresivní, jsem slušná, mluvím v klidu, jen jsem přímá a upřímná. A s lidmi, jako jste Vy, už opravdu nechci spolupracovat."

....

Kolegyně mi zvedla palec nahoru :-)

A Ruska mi druhý den přinesla lak na nehty a že prý jinam nechce, protože jsem nejlepší pedikérka :-D 

No, já vím... ale taky zásadová.

+++++pokračování příště+++++